Vos questions les plus fréquentes

Trouvez rapidement ci-dessous les réponses à vos interrogations parmi les questions les plus fréquemment posées à nos services.

Votre adhésion, votre contrat, vos garanties et vos options

Anciens salariés du Groupe RATP et de ses œuvres sociales, ou anciens ayants droit : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?

Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?

Comment ajouter, modifier ou changer d’option dans le cadre de vos garanties ?

Comment m’inscrire et utiliser mon service de téléconsultation MEDAVIZ ?

Comment obtenir vos documents d’adhésion ou de contrat (bulletin d’adhésion, tableau des prestations ou des cotisations, notice, etc.) ?

Comment résilier une option, une garantie, un ayant droit ou un contrat ?

Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?

Salariés du Groupe RATP et de ses œuvres sociales : comment se passe votre adhésion ?

Versement de vos remboursements et autres prestations d'adhérent

Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?

Carte Vitale et carte mutuelle : à quoi ça sert ?

Comment changer de compte bancaire pour le virement de vos remboursements et autres prestations ?

Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?

De quelle manière vos remboursements et autres prestations vous sont-ils versés ?

Où consulter vos remboursements ?

Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?

Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?

Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?

Rôle, organisation et fonctionnement de la Mutuelle

À quoi vous sert votre délégué mutualiste ?

Comment contacter la Mutuelle (adresse, téléphone, etc.) ?

Comment devenir délégué ou administrateur et participer à la vie de la Mutuelle ?

Mutuelle et assurance : quelles différences ?

Qu'est-ce que le Groupe Mutualiste RATP ?

Qu’est-ce que la M2SR ?

Qu’est-ce que la MPGR ?

Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?

Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?

Les ayants droit : ce qu'il faut savoir

Comment faire adhérer un ayant droit ?

Naissance d'un nouvel enfant : que devez-vous faire ?

Qui rentre dans la catégorie des ayants droit ?

Un ayant droit est-il un adhérent à part entière ?

Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?

Un ayant droit peut-il lui-même modifier son contrat, ses garanties et ses options ?

La Sécurité sociale : comment ça marche

À quoi sert la Sécurité sociale ?

Comment et pourquoi contacter votre Sécurité sociale ?

Salariés, retraités, ayants droit : à quel régime de Sécurité sociale êtes-vous affiliés ?

Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?

Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?

Vous souhaitez obtenir, mettre à jour ou récupérer votre carte Vitale ?

Prélèvement de votre cotisation

Comment changer de compte bancaire pour le prélèvement de votre cotisation ?

Comment et à quelle fréquence votre cotisation est-elle prélevée ?

Où consulter votre cotisation ?

Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?

Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?

Adhérent retraité ou futur retraité : ce qu’il faut savoir

Dépendance : à quoi sert la grille AGGIR ?

Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?

Retraités du Groupe RATP et de ses œuvres sociales : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?

Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?

En cas de décès d’un adhérent

L'ayant droit d'un défunt peut-il continuer d'être adhérent ?

Quelles sont nos prestations en cas de décès d'un de nos adhérents ?

Qui contacter et que faire lors du décès d’un de nos adhérents ?

Sommes-nous conventionnés avec certains organismes funéraires (avantages et tiers payant) ?

Votre espace adhérent sur notre site

A quoi sert votre espace adhérent ?

Adhérent : mot de passe perdu, adresse mail désuète, perte du code d'activation ?

Comment créer votre espace adhérent ?

Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?

Comment vous connecter à votre espace adhérent ?

Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?

Quelle est notre politique de confidentialité ?

Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?

Vous résiliez votre adhésion chez nous : que devient votre espace adhérent ?

Votre espace professionnel de santé sur notre site

À quoi sert votre espace professionnel ?

Comment créer votre espace professionnel ?

Comment vous connecter à votre espace professionnel ?

Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?

Professionnel de santé : mot de passe perdu, adresse mail désuète ?

Quelle est notre politique de confidentialité ?

Nos produits d'assurance vie Pécules

Comment actualiser les infos de mon(mes) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?

Comment contacter notre service assurance vie ?

Comment effectuer une opération sur votre assurance vie Pécule (versements, rachats, bénéficiaires, etc.) ?

Comment ouvrir et gérer un Pécule dotal (contrat d'assurance vie pour mineurs) ?

Comment ouvrir un contrat d'assurance vie Pécule Bonus ?

Comment récupérer les sommes d’un contrat Pécule clôturé à votre insu (oubli, inactivité, date d’échéance passée) ?

Où consulter le solde, l’historique des opérations et les infos de votre(vos) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?

Relevé de compte, relevé de capitalisation, attestation fiscale : comment vous les procurer ?

Vous êtes bénéficiaire d’un souscripteur décédé : comment rechercher le contrat d’assurance vie ?

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