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FAQ – Questions les plus fréquentes

Vos questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos interrogations parmi les questions les plus fréquemment posées à nos services.
Pour toute question complémentaire, nos équipes restent à votre disposition via votre espace adhérent.

Nouveautés du contrat groupe RATP 2026

Cette FAQ a pour objectif de vous accompagner dans la compréhension et la gestion de vos contrats de mutuelle et notamment le nouveau contrat santé groupe RATP applicable depuis le 1er janvier 2026.

Les démarches liées à mon contrat

Que signifie la notion de « Personne Politiquement Exposée (PPE) » dans le formulaire et pourquoi cette question est-elle posée ?
Le contrat est en coassurance avec Malakoff Humanis Mutuelle. Dois-je contacter l’autre organisme ou créer un espace adhérent spécifique ?
Je n’ai pas encore validé mon contrat et je souhaite ajouter un nouvel ayant droit. Comment faire ?
Je réalise après signature du bulletin que j’ai fait une erreur en remplissant mon formulaire. Que dois-je faire ?
Puis-je modifier mes choix après avoir signé mon bulletin d’adhésion en ligne ?
J’ai ajouté un nouvel ayant droit et transmis les pièces justificatives, mais ses droits ne sont pas encore ouverts et je n’ai pas reçu de carte. Que se passe-t-il ?
Je n’ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle et/ou celle de mes ayants droit. Pourquoi ?
Que se passe-t-il si je n’ai pas validé mon formulaire avant le 31 décembre 2025 ?
J’ai validé mon adhésion. Où puis-je consulter mes garanties souscrites ?

Mes garanties et prestations

Mes enfants perçoivent une rente orphelin. Est-elle maintenue ?
Je perçois une rente handicap. Vais-je continuer à la recevoir ?
La Garantie Temporaire Décès a disparu. Puis-je récupérer les cotisations versées ?
Je bénéficiais de l’option PLUS en 2025. Dois-je la reprendre en 2026 ?
L’option PLUS est-elle obligatoire pour toute la famille ?
La garantie de base 2026 est-elle identique à celle de 2025 ?

Mes cotisations

Dois-je fournir une attestation de cotisations de mutuelle pour ma déclaration d’impôts ?
Pourquoi le montant de ma cotisation mensuelle indiqué dans le courrier d’information reçu en novembre 2025 est-il différent de celui figurant sur ma fiche de paie ?
L’adhésion ou la réadhésion à l’option PLUS implique-t-elle un engagement ?
La cotisation de mes ayants droit a fortement augmenté. Pourquoi ?
Je suis salarié RATP : ma cotisation a-t-elle évolué ?

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Autres questions les plus fréquentes

Votre adhésion, votre contrat, vos garanties et vos options

Comment résilier une option, une garantie, un ayant droit ou un contrat ?
Comment ajouter, modifier ou changer d’option dans le cadre de vos garanties ?
Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?
Comment obtenir vos documents d’adhésion ou de contrat (bulletin d’adhésion, tableau des prestations ou des cotisations, notice, etc.) ?
Anciens salariés du Groupe RATP et de ses œuvres sociales, ou anciens ayants droit : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?
Salariés de la RATP et de ses œuvres sociales : comment se passe votre adhésion ?
Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?

Versement de vos remboursements et autres prestations d'adhérent

Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?
Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?
Carte Vitale et carte mutuelle : à quoi ça sert ?
Où consulter vos remboursements ?
Comment changer de compte bancaire pour le virement de vos remboursements et autres prestations ?
De quelle manière vos remboursements et autres prestations vous sont-ils versés ?
Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?
Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?
Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?

La Sécurité sociale : comment ça marche

Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?
Vous souhaitez obtenir, mettre à jour ou récupérer votre carte Vitale ?
Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?
Comment et pourquoi contacter votre Sécurité sociale ?
Salariés, retraités, ayants droit : à quel régime de Sécurité sociale êtes-vous affiliés ?
À quoi sert la Sécurité sociale ?

Rôle, organisation et fonctionnement de la Mutuelle

Comment contacter la Mutuelle (adresse, téléphone, etc.) ?
Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?
Qu’est-ce que la M2SR ?
Qu’est-ce que la MPGR ?
À quoi vous sert votre délégué mutualiste ?
Comment devenir délégué ou administrateur et participer à la vie de la Mutuelle ?
Qu'est-ce que le Groupe Mutualiste RATP ?
Mutuelle et assurance : quelles différences ?
Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?

Prélèvement de votre cotisation

Est-il vrai que l’article 13 de la LFSS 2026 interdit aux organismes complémentaires d’augmenter les cotisations en 2026 ?
Où consulter votre cotisation ?
Comment changer de compte bancaire pour le prélèvement de votre cotisation ?
Comment et à quelle fréquence votre cotisation est-elle prélevée ?
Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?
Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?

Les ayants droit : ce qu'il faut savoir

Un ayant droit peut-il lui-même modifier son contrat, ses garanties et ses options ?
Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?
Naissance d'un nouvel enfant : que devez-vous faire ?
Un ayant droit est-il un adhérent à part entière ?
Comment faire adhérer un ayant droit ?
Qui rentre dans la catégorie des ayants droit ?

Adhérent retraité ou futur retraité : ce qu’il faut savoir

Dépendance : à quoi sert la grille AGGIR ?
Retraités du Groupe RATP et de ses œuvres sociales : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?
Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?
Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?

En cas de décès d’un adhérent

L'ayant droit d'un défunt peut-il continuer d'être adhérent ?
Quelles sont nos prestations en cas de décès d'un de nos adhérents ?
Sommes-nous conventionnés avec certains organismes funéraires (avantages et tiers payant) ?
Qui contacter et que faire lors du décès d’un de nos adhérents ?

Votre espace adhérent sur notre site

Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?
Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?
Vous résiliez votre adhésion chez nous : que devient votre espace adhérent ?
Quelle est notre politique de confidentialité ?
Adhérent : mot de passe perdu, adresse mail désuète, perte du code d'activation ?
Comment vous connecter à votre espace adhérent ?
Comment créer votre espace adhérent ?
Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?
A quoi sert votre espace adhérent ?

Votre espace professionnel de santé sur notre site

À quoi sert votre espace professionnel ?
Professionnel de santé : mot de passe perdu, adresse mail désuète ?
Comment vous connecter à votre espace professionnel ?
Comment créer votre espace professionnel ?
Quelle est notre politique de confidentialité ?
Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?

Nos produits d'assurance vie Pécules

Comment actualiser les infos de mon(mes) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?
Relevé de compte, relevé de capitalisation, attestation fiscale : comment vous les procurer ?
Où consulter le solde, l’historique des opérations et les infos de votre(vos) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?
Vous êtes bénéficiaire d’un souscripteur décédé : comment rechercher le contrat d’assurance vie ?
Comment récupérer les sommes d’un contrat Pécule clôturé à votre insu (oubli, inactivité, date d’échéance passée) ?
Comment contacter notre service assurance vie ?
Comment ouvrir et gérer un Pécule dotal (contrat d'assurance vie pour mineurs) ?
Comment effectuer une opération sur votre assurance vie Pécule (versements, rachats, bénéficiaires, etc.) ?
Comment ouvrir un contrat d'assurance vie Pécule Bonus ?

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