Établissements

Magasins d’optique

Coronavirus / COVID-19

Malgré le confinement, nos Magasins d’optique restent ouverts.

Nous vous invitons à prendre rendez-vous dans l’un des magasins afin de limiter le nombre de personnes sur place. Une personne dédiée vous rappellera pour fixer le rendez-vous :

Soit par tél. Pour nos 3 Magasins : 09 69 39 11 70 (notre N° Cristal) – Choix 3 « Service optique » sur le serveur vocal.
Soit par mail via notre formulaire. Le client doit y préciser son nom et prénom, son N° de portable et la raison de sa visite :
> Envoyer un mail au Magasin Clignancourt
> Envoyer un mail au Magasin Van Gogh
> Envoyer un mail au Magasin Lachambeaudie

Nous continuons néanmoins à recevoir les clients sans rendez-vous, jusqu’à nouvel ordre.

Un protocole sanitaire spécifique est en vigueur dans nos établissements Écouter Voir. Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions l’entrée sera autorisée dans le respect de ce protocole. Merci à tous de le respecter.

Vous remerciant de votre compréhension.

Nos trois Magasins d’optique Écouter Voir, ouverts à tous, vous accueillent :

Au 12 rue Van Gogh 75012 Paris > Consulter les horaires d’ouverture
Au 14 place Lachambeaudie 75012 Paris > Consulter les horaires d’ouverture
Au 138 rue de Clignancourt 75018 Paris > Consulter les horaires d’ouverture

FERMETURES EXCEPTIONNELLES : des trois Magasins à 17h les jeudis 24 et 31/12/2020, du Magasin Lachambeaudie toute la journée samedi 25/12/2020, puis de nouveau des trois Magasins à 17h lundi 04/01/2021 et toute la journée mardi 05/01/2021

Un espace dédié à la contactologie

Nos Magasins Clignancourt et Van Gogh disposent d’un service de contactologie.

A l’issue d’un examen, notre contactologue identifiera les lentilles les mieux adaptées à vos yeux selon leurs caractéristiques, la qualité de vos larmes et votre type de défaut visuel.

Pour assurer votre confort en toute sécurité, vous serez gratuitement accompagné dans l’apprentissage de la manipulation et l’entretien de vos lentilles de contact.

Nos engagements

Au sein de nos Magasins, nous vous garantissons :

Un accueil personnalisé dans l’écoute de vos attentes
Le respect de vos choix en vous proposant deux devis transparents, valables 3 mois à partir de la date d’édition indiquée au recto
Au prix le plus juste, une vaste gamme de lunetterie de vue et solaire (grandes marques, classiques, sportives, enfants…), adaptée à tous les budgets et toutes les envies
Un double-contrôle systématique de vos verres
Le tiers payant
Le respect des délais de livraison, indiqués sur le devis. Livraison gratuite en magasin

Découvrez "Juste", la gamme de lunettes d’Écouter Voir

Des montures labellisées Origine France Garantie, et fabriquées en acétate biodégradable, un matériau entièrement recyclable
Des excédents entièrement réinvestis dans l’Économie Sociale et Solidaire
Des offres de qualité, à prix maîtrisés

Lien vidéo Youtube de présentation de la gamme « Juste » disponible aussi ici

Nos garanties adaptation et casse

Pour vos équipements correcteurs* (monture équipée de verres correcteurs) :

Garantie adaptation verres dans les 3 mois suivant la facturation. En cas d’inconfort, remplacement de vos verres par un équipement équivalent, avec si nécessaire accord de votre ophtalmologiste. En cas d’adaptation impossible aux verres progressifs, remplacement par des verres bifocaux ou par une vision de loin et de près selon l’appréciation de l’opticien**
Garantie adaptation monture dans les 3 mois suivant la facturation. En cas d’insatisfaction, remplacement par une autre de valeur équivalente à condition de pouvoir réadapter vos verres sur la nouvelle monture**
Garantie casse verres. Chaque verre est garanti une fois pour la casse uniquement, pendant 2 ans suite à la facturation, avec une franchise de 30% sur les prix du centre qui exécute le travail, et sur la base du tarif appliqué lors du remplacement. Les verres remplacés auront le même diamètre, les mêmes traitements et la même puissance.
Garantie casse monture 2 ans à partir de la date de facturation. Sur présentation de l’originale, elle peut être remplacée une fois dans les 2 ans par le même modèle, ou si elle n’est plus fabriquée, par un modèle à un prix proche selon les possibilités de réutilisation des verres.

* Se reporter aux Conditions générales de d’Écouter Voir (Format PDF / 108 Ko). Sont exclus de ces garanties les autres risques : vol, perte, rayures, utilisation anormale, etc.
** Aucun remboursement effectué sur l’équipement initial

Nos garanties lentilles

Valables 1 fois par lentille traditionnelle, sur présentation de la lentille dans son flacon d’origine (*) (**) :

En cas d’intolérance totale au port des lentilles sur base d’une prescription médicale, et après accord de votre ophtalmologiste si nécessaire. Remboursement complet dans les 3 mois suite à la facturation
En cas d’inadaptation au type de lentille retenu, remplacement gratuit dans les 3 mois après facturation sur la même base tarifaire
En cas de déchirure, remplacement gratuit pendant 3 mois suite à la facturation

La durée de vie des lentilles n’est donnée qu’à titre indicatif et varie selon le porteur (qualité des larmes, entretien, manipulation).

* Se reporter aux Conditions générales d’Écouter Voir (Format PDF / 108 Ko). Sont exclus de ces garanties les autres risques : vol, perte, mauvaise utilisation ou mauvais entretien entrainant des troubles oculaires, etc.
** Ne concerne pas les lentilles jetables, les lentilles souples à renouvellement fréquent ni les lentilles cosmétiques.

Nos autres avantages

Paiement en 3 fois sans frais*
Délai d’une semaine pour essayer votre monture, sans engagement
Click & collect : réservez vos lunettes ou lentilles sur ecoutervoir.fr et venez les réceptionner gratuitement dans l’un de nos 3 Magasins que vous aurez choisi.
Un parcours client commun optique/audition, dans le cadre de la fusion de nos Magasins d’optique et nos Centres d’audioprothèses sous l’enseigne unique Écouter Voir
Profitez de l’offre « Bien Vues » sur une ou plusieurs secondes paires adaptées à vos usages* (choix dans une gamme définie, à partir de 19€).

* Voir détail des conditions en magasins

Nos services après-vente

Entretien gratuit :

Illimité et sans rendez-vous
Ajustage, rhabillage et nettoyage de votre équipement

Nos Magasins sont membres du réseau Écouter Voir. Chez nous, pas d’actionnaires, des décisions prises par nos adhérents dans l’intérêt de tous, priorité au respect du client et de ses besoins, avec comme seul objectif de vous satisfaire et vous conseiller au mieux.

www.ecoutervoir.fr

Nos Magasins bénéficient de la certification QualiOptic, qui garantit l’efficacité de notre service et récompense ce qui fait notre spécificité : l’accompagnement personnalisé.

www.bureauveritas.fr

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