Vos questions les plus fréquentes

Trouvez rapidement ci-dessous les réponses à vos interrogations parmi les questions les plus fréquemment posées à nos services. 

Pour toute question complémentaire, nos équipes restent à votre disposition via votre espace adhérent.

 

Les démarches liées à mon contrat

J’ai validé mon adhésion. Où puis-je consulter mes garanties souscrites ?
Que se passe-t-il si je n’ai pas validé mon formulaire avant le 31 décembre 2025 ?
Je n’ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle et/ou celle de mes ayants droit. Pourquoi ?
J’ai ajouté un nouvel ayant droit et transmis les pièces justificatives, mais ses droits ne sont pas encore ouverts et je n’ai pas reçu de carte. Que se passe-t-il ?
Puis-je modifier mes choix après avoir signé mon bulletin d’adhésion en ligne ?
Je réalise après signature du bulletin que j’ai fait une erreur en remplissant mon formulaire. Que dois-je faire ?
Je n’ai pas encore validé mon contrat et je souhaite ajouter un nouvel ayant droit. Comment faire ?
Le contrat est en coassurance avec Malakoff Humanis Mutuelle. Dois-je contacter l’autre organisme ou créer un espace adhérent spécifique ?
Que signifie la notion de « Personne Politiquement Exposée (PPE) » dans le formulaire et pourquoi cette question est-elle posée ?

Mes garanties et prestations

La garantie de base 2026 est-elle identique à celle de 2025 ?
L’option PLUS est-elle obligatoire pour toute la famille ?
Je bénéficiais de l’option PLUS en 2025. Dois-je la reprendre en 2026 ?
La Garantie Temporaire Décès a disparu. Puis-je récupérer les cotisations versées ?
Je perçois une rente handicap. Vais-je continuer à la recevoir ?
Mes enfants perçoivent une rente orphelin. Est-elle maintenue ?

Mes cotisations

Je suis salarié RATP : ma cotisation a-t-elle évolué ?
La cotisation de mes ayants droit a fortement augmenté. Pourquoi ?
L’adhésion ou la réadhésion à l’option PLUS implique-t-elle un engagement ?
Pourquoi le montant de ma cotisation mensuelle indiqué dans le courrier d’information reçu en novembre 2025 est-il différent de celui figurant sur ma fiche de paie ?
Dois-je fournir une attestation de cotisations de mutuelle pour ma déclaration d’impôts ?

Votre adhésion, votre contrat, vos garanties et vos options

Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?
Salariés de la RATP et de ses œuvres sociales : comment se passe votre adhésion ?
Anciens salariés du Groupe RATP et de ses œuvres sociales, ou anciens ayants droit : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?
Comment obtenir vos documents d’adhésion ou de contrat (bulletin d’adhésion, tableau des prestations ou des cotisations, notice, etc.) ?
Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?
Comment ajouter, modifier ou changer d’option dans le cadre de vos garanties ?
Comment résilier une option, une garantie, un ayant droit ou un contrat ?

Versement de vos remboursements et autres prestations d'adhérent

Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?
Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?
Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?
De quelle manière vos remboursements et autres prestations vous sont-ils versés ?
Comment changer de compte bancaire pour le virement de vos remboursements et autres prestations ?
Où consulter vos remboursements ?
Carte Vitale et carte mutuelle : à quoi ça sert ?
Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?
Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?

La Sécurité sociale : comment ça marche

À quoi sert la Sécurité sociale ?
Salariés, retraités, ayants droit : à quel régime de Sécurité sociale êtes-vous affiliés ?
Comment et pourquoi contacter votre Sécurité sociale ?
Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?
Vous souhaitez obtenir, mettre à jour ou récupérer votre carte Vitale ?
Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?

Rôle, organisation et fonctionnement de la Mutuelle

Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?
Mutuelle et assurance : quelles différences ?
Qu'est-ce que le Groupe Mutualiste RATP ?
Comment devenir délégué ou administrateur et participer à la vie de la Mutuelle ?
À quoi vous sert votre délégué mutualiste ?
Qu’est-ce que la MPGR ?
Qu’est-ce que la M2SR ?
Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?
Comment contacter la Mutuelle (adresse, téléphone, etc.) ?

Prélèvement de votre cotisation

Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?
Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?
Comment et à quelle fréquence votre cotisation est-elle prélevée ?
Comment changer de compte bancaire pour le prélèvement de votre cotisation ?
Où consulter votre cotisation ?

Les ayants droit : ce qu'il faut savoir

Qui rentre dans la catégorie des ayants droit ?
Comment faire adhérer un ayant droit ?
Un ayant droit est-il un adhérent à part entière ?
Naissance d'un nouvel enfant : que devez-vous faire ?
Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?
Un ayant droit peut-il lui-même modifier son contrat, ses garanties et ses options ?

Adhérent retraité ou futur retraité : ce qu’il faut savoir

Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?
Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?
Retraités du Groupe RATP et de ses œuvres sociales : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?
Dépendance : à quoi sert la grille AGGIR ?

En cas de décès d’un adhérent

Qui contacter et que faire lors du décès d’un de nos adhérents ?
Sommes-nous conventionnés avec certains organismes funéraires (avantages et tiers payant) ?
Quelles sont nos prestations en cas de décès d'un de nos adhérents ?
L'ayant droit d'un défunt peut-il continuer d'être adhérent ?

Votre espace adhérent sur notre site

A quoi sert votre espace adhérent ?
Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?
Comment créer votre espace adhérent ?
Comment vous connecter à votre espace adhérent ?
Adhérent : mot de passe perdu, adresse mail désuète, perte du code d'activation ?
Quelle est notre politique de confidentialité ?
Vous résiliez votre adhésion chez nous : que devient votre espace adhérent ?
Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?
Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?

Votre espace professionnel de santé sur notre site

Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?
Quelle est notre politique de confidentialité ?
Comment créer votre espace professionnel ?
Comment vous connecter à votre espace professionnel ?
Professionnel de santé : mot de passe perdu, adresse mail désuète ?
À quoi sert votre espace professionnel ?

Nos produits d'assurance vie Pécules

Comment ouvrir un contrat d'assurance vie Pécule Bonus ?
Comment effectuer une opération sur votre assurance vie Pécule (versements, rachats, bénéficiaires, etc.) ?
Comment ouvrir et gérer un Pécule dotal (contrat d'assurance vie pour mineurs) ?
Comment contacter notre service assurance vie ?
Comment récupérer les sommes d’un contrat Pécule clôturé à votre insu (oubli, inactivité, date d’échéance passée) ?
Vous êtes bénéficiaire d’un souscripteur décédé : comment rechercher le contrat d’assurance vie ?
Où consulter le solde, l’historique des opérations et les infos de votre(vos) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?
Relevé de compte, relevé de capitalisation, attestation fiscale : comment vous les procurer ?
Comment actualiser les infos de mon(mes) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?

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