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FAQ – Questions les plus fréquentes

Vos questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos interrogations parmi les questions les plus fréquemment posées à nos services.
Pour toute question complémentaire, nos équipes restent à votre disposition via votre espace adhérent.

Nouveautés du contrat groupe RATP 2026

Cette FAQ a pour objectif de vous accompagner dans la compréhension et la gestion de vos contrats de mutuelle et notamment le nouveau contrat santé groupe RATP applicable depuis le 1er janvier 2026.

Les démarches liées à mon contrat

J’ai validé mon adhésion. Où puis-je consulter mes garanties souscrites ?
Que se passe-t-il si je n’ai pas validé mon formulaire avant le 31 décembre 2025 ?
Je n’ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle et/ou celle de mes ayants droit. Pourquoi ?
J’ai ajouté un nouvel ayant droit et transmis les pièces justificatives, mais ses droits ne sont pas encore ouverts et je n’ai pas reçu de carte. Que se passe-t-il ?
Puis-je modifier mes choix après avoir signé mon bulletin d’adhésion en ligne ?
Je réalise après signature du bulletin que j’ai fait une erreur en remplissant mon formulaire. Que dois-je faire ?
Je n’ai pas encore validé mon contrat et je souhaite ajouter un nouvel ayant droit. Comment faire ?
Le contrat est en coassurance avec Malakoff Humanis Mutuelle. Dois-je contacter l’autre organisme ou créer un espace adhérent spécifique ?
Que signifie la notion de « Personne Politiquement Exposée (PPE) » dans le formulaire et pourquoi cette question est-elle posée ?

Mes garanties et prestations

La garantie de base 2026 est-elle identique à celle de 2025 ?
L’option PLUS est-elle obligatoire pour toute la famille ?
Je bénéficiais de l’option PLUS en 2025. Dois-je la reprendre en 2026 ?
La Garantie Temporaire Décès a disparu. Puis-je récupérer les cotisations versées ?
Je perçois une rente handicap. Vais-je continuer à la recevoir ?
Mes enfants perçoivent une rente orphelin. Est-elle maintenue ?

Mes cotisations

Je suis salarié RATP : ma cotisation a-t-elle évolué ?
La cotisation de mes ayants droit a fortement augmenté. Pourquoi ?
L’adhésion ou la réadhésion à l’option PLUS implique-t-elle un engagement ?
Pourquoi le montant de ma cotisation mensuelle indiqué dans le courrier d’information reçu en novembre 2025 est-il différent de celui figurant sur ma fiche de paie ?
Dois-je fournir une attestation de cotisations de mutuelle pour ma déclaration d’impôts ?

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Autres questions les plus fréquentes

Votre adhésion, votre contrat, vos garanties et vos options

Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?
Salariés de la RATP et de ses œuvres sociales : comment se passe votre adhésion ?
Anciens salariés du Groupe RATP et de ses œuvres sociales, ou anciens ayants droit : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?
Comment obtenir vos documents d’adhésion ou de contrat (bulletin d’adhésion, tableau des prestations ou des cotisations, notice, etc.) ?
Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?
Comment ajouter, modifier ou changer d’option dans le cadre de vos garanties ?
Comment résilier une option, une garantie, un ayant droit ou un contrat ?

Versement de vos remboursements et autres prestations d'adhérent

Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?
Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?
Bénéficiez-vous immédiatement de vos remboursements et autres prestations suite à une adhésion / souscription ?
De quelle manière vos remboursements et autres prestations vous sont-ils versés ?
Comment changer de compte bancaire pour le virement de vos remboursements et autres prestations ?
Où consulter vos remboursements ?
Carte Vitale et carte mutuelle : à quoi ça sert ?
Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?
Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?

La Sécurité sociale : comment ça marche

À quoi sert la Sécurité sociale ?
Salariés, retraités, ayants droit : à quel régime de Sécurité sociale êtes-vous affiliés ?
Comment et pourquoi contacter votre Sécurité sociale ?
Vous changez d'adresse : que devez-vous nous transmettre ?
Vous souhaitez obtenir, mettre à jour ou récupérer votre carte Vitale ?
Télétransmission : sommes-nous conventionnés avec votre Sécurité sociale ?

Rôle, organisation et fonctionnement de la Mutuelle

Remboursement et santé : quel est le rôle d’une mutuelle ?
Mutuelle et assurance : quelles différences ?
Qu'est-ce que le Groupe Mutualiste RATP ?
Comment devenir délégué ou administrateur et participer à la vie de la Mutuelle ?
À quoi vous sert votre délégué mutualiste ?
Qu’est-ce que la MPGR ?
Qu’est-ce que la M2SR ?
Qui peut être adhérent à la Mutuelle ?
Comment contacter la Mutuelle (adresse, téléphone, etc.) ?

Prélèvement de votre cotisation

Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?
Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?
Comment et à quelle fréquence votre cotisation est-elle prélevée ?
Comment changer de compte bancaire pour le prélèvement de votre cotisation ?
Où consulter votre cotisation ?

Les ayants droit : ce qu'il faut savoir

Qui rentre dans la catégorie des ayants droit ?
Comment faire adhérer un ayant droit ?
Un ayant droit est-il un adhérent à part entière ?
Naissance d'un nouvel enfant : que devez-vous faire ?
Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?
Un ayant droit peut-il lui-même modifier son contrat, ses garanties et ses options ?

Adhérent retraité ou futur retraité : ce qu’il faut savoir

Vous passez à la retraite : comment adapter votre contrat à votre nouvelle situation ?
Retraités : que se passe-t-il si vous adhérez à une autre complémentaire santé mais changez d’avis ensuite ?
Retraités du Groupe RATP et de ses œuvres sociales : pouvez-vous bénéficier de nos garanties ?
Dépendance : à quoi sert la grille AGGIR ?

En cas de décès d’un adhérent

Qui contacter et que faire lors du décès d’un de nos adhérents ?
Sommes-nous conventionnés avec certains organismes funéraires (avantages et tiers payant) ?
Quelles sont nos prestations en cas de décès d'un de nos adhérents ?
L'ayant droit d'un défunt peut-il continuer d'être adhérent ?

Votre espace adhérent sur notre site

A quoi sert votre espace adhérent ?
Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?
Comment créer votre espace adhérent ?
Comment vous connecter à votre espace adhérent ?
Adhérent : mot de passe perdu, adresse mail désuète, perte du code d'activation ?
Quelle est notre politique de confidentialité ?
Vous résiliez votre adhésion chez nous : que devient votre espace adhérent ?
Un ayant droit peut-il avoir un espace adhérent ?
Comment nous soumettre un devis (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) ?

Votre espace professionnel de santé sur notre site

Comment vous y retrouver par rapport à l’ancienne version Mutagora ?
Quelle est notre politique de confidentialité ?
Comment créer votre espace professionnel ?
Comment vous connecter à votre espace professionnel ?
Professionnel de santé : mot de passe perdu, adresse mail désuète ?
À quoi sert votre espace professionnel ?

Nos produits d'assurance vie Pécules

Comment ouvrir un contrat d'assurance vie Pécule Bonus ?
Comment effectuer une opération sur votre assurance vie Pécule (versements, rachats, bénéficiaires, etc.) ?
Comment ouvrir et gérer un Pécule dotal (contrat d'assurance vie pour mineurs) ?
Comment contacter notre service assurance vie ?
Comment récupérer les sommes d’un contrat Pécule clôturé à votre insu (oubli, inactivité, date d’échéance passée) ?
Vous êtes bénéficiaire d’un souscripteur décédé : comment rechercher le contrat d’assurance vie ?
Où consulter le solde, l’historique des opérations et les infos de votre(vos) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?
Relevé de compte, relevé de capitalisation, attestation fiscale : comment vous les procurer ?
Comment actualiser les infos de mon(mes) contrat(s) d'assurance vie Pécule ?

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