Vos questions les plus fréquentes

Au sein de votre espace adhérent, vous trouverez notamment :

• Le détail de votre cotisation, de vos remboursements et ceux de vos ayants droit éventuels. Vous pouvez y consulter en format numérique vos remboursements et vos forfaits mutuelle disponibles pour l’année en cours, et télécharger tout relevé de remboursement.
• Différents services : demande de duplicata de carte de tiers payant, demande de prise en charge en cas d’hospitalisation, etc.
• Vos coordonnées bancaires
• La possibilité de modifier vos infos de contact (adresse postale, tél., courriel)
  
• La documentation de votre contrat actuel : bulletin d’adhésion, tableau des remboursements et des cotisations, votre Contrat valant notice d’information, etc.
• Un formulaire de contact pour toute demande concernant vos remboursements de soins, nos solutions de prévoyance ou en cas de modification de vos données personnelles
• En tant que souscripteur d’un contrat d’assurance vie Pécule, vous trouverez les informations et documents utiles de votre contrat (solde, historique des opérations, relevé de compte, relevé de capitalisation, attestation fiscale, etc.).

Attention : un ayant droit ne peut pas créer ni disposer d’un espace adhérent sur notre site pour consulter les données de son contrat santé ; cette consultation peut se faire exclusivement via l’espace adhérent du membre participant titulaire du contrat santé. En revanche un ayant droit souscripteur d’un contrat Pécule peut créer et disposer d’un espace adhérent exclusivement pour consulter son contrat Pécule.

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Vos comptes et données personnelles en ligne sur l’ancien espace de connexion partagée Mutagora sont désormais accessibles via notre nouveau site web www.mutuelleratp.fr.

Une fois sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon espace » en haut à droite de votre écran, puis de vous connecter à votre compte « Adhérent » ou « Professionnel de santé », ou simplement de cliquer sur un des liens ci-dessous :

• Connexion à votre espace adhérent
• Connexion à votre espace professionnel de santé

Comme vous le constaterez, ce nouvel espace web dispose de davantage de fonctionnalités que Mutagora, tout en étant plus intuitif et accessible à tous.

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Vous devez disposer des éléments suivants au moment de la création de votre espace adhérent :

• Votre code d’activation à 4 chiffres (visible sur chaque relevé de remboursement envoyé par la Mutuelle tant que vous n’avez pas créé votre espace personnel ; vous pouvez aussi nous demander à le recevoir par courrier)
• Votre N° adhérent (celui du membre participant ou du souscripteur Pécule, visible sur votre carte mutuelle ou sur un relevé de compte Pécule). Ce dernier vous servira d’identifiant pour vous connecter.
• Une adresse e-mail. Elle vous servira pour confirmer la création de votre espace adhérent, recevoir les notifications de mise à disposition de documents (relevé de remboursement, attestation de cotisation, etc.), ou encore pour réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli.
  

Cliquez sur le lien suivant pour entamer la procédure de création de votre espace adhérent.

Attention : un ayant droit ne peut pas créer ni disposer d’un espace adhérent sur notre site pour consulter son contrat santé ; cette consultation peut se faire exclusivement via l’espace adhérent du membre participant titulaire du contrat santé. En revanche un ayant droit souscripteur d’un contrat Pécule peut créer et disposer d’un espace adhérent exclusivement pour consulter son contrat Pécule.

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Une fois sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon espace » en haut à droite de votre écran, puis de vous connecter à votre compte « Adhérent », ou simplement de cliquer sur le lien suivant : connexion à votre espace adhérent.

Pour vous connecter, vous devrez saisir :

• Votre identifiant : le N° adhérent (celui du membre participant ou du souscripteur Pécule, visible sur votre carte mutuelle ou sur un relevé de compte Pécule)
• Votre mot de passe
• Puis cliquez sur « Connexion ».

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Il vous suffira de suivre la procédure indiquée sur la page web de chacun des formulaires en ligne correspondants.

En cas de mot de passe perdu : ce formulaire en ligne

Si vous avez à la fois perdu votre mot de passe et l’accès à votre ancienne boîte mail (il vous faut une nouvelle adresse mail fonctionnelle au préalable) : ce formulaire en ligne

Si vous ne retrouvez plus votre code d’activation à 4 chiffres : ce formulaire en ligne

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Les données personnelles de l’espace adhérent ou de l’espace professionnel de santé (notamment relatives à votre santé) sont totalement privées. Vous êtes seuls habilités à les modifier. Elles ne seront jamais communiquées hors des services concernés au sein du Groupe Mutualiste RATP ni visibles publiquement sans votre accord.

La Mutuelle, pour tous les traitements de données personnelles effectués en relation avec l’utilisation du site, est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données « RGPD » N° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Dans ce cadre, les utilisateurs du site bénéficient d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, avec possibilité de compléter, mettre à jour ou supprimer les données les concernant, et le cas échéant du droit de s’opposer au traitement des données personnelles qui les concernent en écrivant au Délégué à la protection des données du Groupe Mutualiste RATP, avec comme objet de leur demande « Informatique et libertés – Protéger vos données personnelles », à l’adresse postale ci-après :

MPGR
Tour GAMMA A-B
75582 Paris CEDEX 12

Pour plus d’informations, consultez :

• Les Conditions générales d’utilisation de notre site
• La charte de notre politique de confidentialité

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La résiliation de votre adhésion entraine la suppression de votre espace adhérent sur notre site (et de toutes les données qui y sont contenues), 3 ans après votre date de résiliation.

De même concernant la clôture d’un contrat Pécule : ces informations sont conservées pendant 3 ans après la date de clôture.

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Non, un ayant droit ne peut pas créer ni disposer d’un espace adhérent pour lui-même sur notre site. Seul le membre participant, titulaire du contrat, peut créer un compte en ligne pour toute la famille.

Les informations et démarches du contrat santé qui concernent l’ayant droit sont contenues et doivent passer par l’espace adhérent du membre participant auquel il est rattaché. En revanche un ayant droit souscripteur d’un contrat Pécule peut créer et disposer d’un espace adhérent exclusivement pour consulter son contrat Pécule.

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Pour nous soumettre un devis afin que nous puissions estimer le montant de votre remboursement, envoyez-le nous via le formulaire de contact de votre espace adhérent (Mes services > Contacter la Mutuelle > Remboursement de vos soins).

N’oubliez pas mettre votre devis en pièce jointe de votre message, afin de voir votre demande traitée.

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