Je n’ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle et/ou celle de mes ayants droit. Pourquoi ?

Votre carte mutuelle a été adressée à votre attachement en fin d’année 2025.

Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à vous rapprocher de votre service habituel ou à la télécharger depuis votre espace adhérent ou depuis l’application mobile, disponible sur les stores.

Concernant les ayants droit, les cartes sont envoyées après validation du contrat et prise en compte de la situation familiale (reconduction ou ajout d’ayants droit).

Tant que le dossier n’est pas encore traité, les droits ne sont pas ouverts et aucune carte (papier ou digitale) n’est disponible.

Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire au traitement de votre dossier.

Une fois le dossier validé, la carte digitale devient accessible depuis l’espace adhérent et l’application mobile, dans l’attente de la réception de la carte papier.

Les frais éventuellement engagés pendant cette période pourront être remboursés une fois votre dossier finalisé, sur présentation des décomptes CCAS ou CPAM et/ou des factures acquittées.

 

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