Vos questions les plus fréquentes

Vos comptes et données personnelles en ligne sur l’ancien espace de connexion partagée Mutagora sont désormais accessibles via notre nouveau site web www.mutuelleratp.fr.

Une fois sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon espace » en haut à droite de votre écran, puis de vous connecter à votre compte « Adhérent » ou « Professionnel de santé », ou simplement de cliquer sur un des liens ci-dessous :

• Connexion à votre espace adhérent
• Connexion à votre espace professionnel de santé

Comme vous le constaterez, ce nouvel espace web dispose de davantage de fonctionnalités que Mutagora, tout en étant plus intuitif et accessible à tous.

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Les données personnelles de l’espace adhérent ou de l’espace professionnel de santé (notamment relatives à votre santé) sont totalement privées. Vous êtes seuls habilités à les modifier. Elles ne seront jamais communiquées hors des services concernés au sein du Groupe Mutualiste RATP ni visibles publiquement sans votre accord.

La Mutuelle, pour tous les traitements de données personnelles effectués en relation avec l’utilisation du site, est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données « RGPD » N° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Dans ce cadre, les utilisateurs du site bénéficient d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, avec possibilité de compléter, mettre à jour ou supprimer les données les concernant, et le cas échéant du droit de s’opposer au traitement des données personnelles qui les concernent en écrivant au Délégué à la protection des données du Groupe Mutualiste RATP, avec comme objet de leur demande « Informatique et libertés – Protéger vos données personnelles », à l’adresse postale ci-après :

MPGR
Tour GAMMA A-B
75582 Paris CEDEX 12

Pour plus d’informations, consultez :

• Les Conditions générales d’utilisation de notre site
• La charte de notre politique de confidentialité

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Vous devez disposer des éléments suivants au moment de la création de votre espace professionnel sur notre site :

• De votre N° FINESS ou ADELI. L’un de ces numéros vous servira d’identifiant pour vous connecter.
• D’un relevé périodique de vos paiements
• D’une adresse e-mail, pour recevoir le mail de confirmation de création de votre espace professionnel
  

Pour lancer la création de votre espace en ligne, vous pouvez cliquer ici : s’inscrire en tant que professionnel de santé.

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Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon espace » en haut à droite du site web, puis de vous connecter à votre compte « Professionnel de santé », ou simplement de cliquer sur le lien suivant : connexion à votre espace professionnel.

Pour vous connecter, vous devrez saisir :

• Votre identifiant : le N° FINESS ou ADELI
• Votre mot de passe
• Puis cliquez sur « Connexion ».

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Il vous suffira de suivre la procédure indiquée sur la page web de chacun des formulaires en ligne correspondants.

En cas de mot de passe perdu : ce formulaire en ligne

Si vous avez à la fois perdu votre mot de passe et l’accès à votre ancienne boîte mail (il vous faut une nouvelle adresse mail fonctionnelle au préalable) : ce formulaire en ligne

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Au sein de votre espace professionnel, vous trouverez notamment :

• Le détail de vos paiements et de vos factures
• Différents services, tels que la demande de prise en charge en cas d’hospitalisation d’un de nos adhérents
• Vos informations de contact (adresse postale, tél, adresse mail…) et vos coordonnées bancaires
• Un formulaire de contact pour toute demande concernant vos paiements ou en cas de modification de vos données personnelles

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