J’ai ajouté un nouvel ayant droit et transmis les pièces justificatives, mais ses droits ne sont pas encore ouverts et je n’ai pas reçu de carte. Que se passe-t-il ?
L’ajout d’un nouvel ayant droit nécessite un traitement administratif préalable (réception et vérification des pièces justificatives, enregistrement du dossier), avant l’ouverture effective des droits et l’édition de la carte de mutuelle.
En raison du volume important de demandes liées à la mise en place du nouveau contrat, le traitement des dossiers peut nécessiter un délai, même lorsque les documents ont été transmis depuis plusieurs semaines.
Tant que le dossier n’est pas entièrement traité, les droits de l’ayant droit ne sont pas encore ouverts et aucune carte ne peut être émise.
Dès finalisation du dossier, les droits sont ouverts et la carte est mise à disposition puis envoyée.
Les frais éventuellement engagés pour cet ayant droit pendant cette période seront remboursés une fois le dossier finalisé, sur présentation des décomptes CCAS ou CPAM et/ou des factures acquittées.
> Retour vers Vos questions les plus fréquentes
