Vos questions les plus fréquentes
Trouvez rapidement ci-dessous les réponses à vos interrogations parmi les questions les plus fréquemment posées à nos services.
Pour toute question complémentaire, nos équipes restent à votre disposition via votre espace adhérent.
J’ai validé mon adhésion. Où puis-je consulter mes garanties souscrites ?
Après validation de votre formulaire et signature de votre bulletin d’adhésion électronique, vous pouvez consulter le détail de vos choix sur la copie PDF que vous avez reçue par mail et qui détaille vos options et ayants droit souscrits.
Tous les mois, les cotisations sont actualisées sur votre espace adhérent, dans le menu « Cotisations », vous pouvez visualiser les garanties souscrites ainsi que les cotisations correspondantes, pour vous-même et pour vos ayants droit reconduits ou ajoutés.
Par ailleurs, un courrier récapitulatif de votre couverture et de celle de votre famille vous sera adressé à votre domicile courant février.
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Que se passe-t-il si je n’ai pas validé mon formulaire avant le 31 décembre 2025 ?
Si vous n’avez pas complété votre formulaire avant cette date, votre contrat a été reconduit automatiquement en garantie de base, y compris si vous bénéficiiez auparavant d’une option. Seule l’option indemnités journalières, le cas échéant, a été maintenue.
De plus, vos ayants droit ont été résiliés au 31 décembre 2025.
Toutefois, il est encore possible de régulariser votre situation. En complétant votre formulaire avant le 31 mars 2026, vos choix pourront être pris en compte avec effet rétroactif au 1er janvier 2026, sans interruption de droits. Au-delà de cette date, toute demande sera traitée conformément aux conditions générales en vigueur.
Tant que la situation n’est pas régularisée, les frais de santé de vos ayants droit ne peuvent pas être remboursés.
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Je n’ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle et/ou celle de mes ayants droit. Pourquoi ?
Votre carte mutuelle a été adressée à votre attachement en fin d’année 2025.
Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à vous rapprocher de votre service habituel ou à la télécharger depuis votre espace adhérent ou depuis l’application mobile, disponible sur les stores.
Concernant les ayants droit, les cartes sont envoyées après validation du contrat et prise en compte de la situation familiale (reconduction ou ajout d’ayants droit).
Tant que le dossier n’est pas encore traité, les droits ne sont pas ouverts et aucune carte (papier ou digitale) n’est disponible.
Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire au traitement de votre dossier.
Une fois le dossier validé, la carte digitale devient accessible depuis l’espace adhérent et l’application mobile, dans l’attente de la réception de la carte papier.
Les frais éventuellement engagés pendant cette période pourront être remboursés une fois votre dossier finalisé, sur présentation des décomptes CCAS ou CPAM et/ou des factures acquittées.
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J’ai ajouté un nouvel ayant droit et transmis les pièces justificatives, mais ses droits ne sont pas encore ouverts et je n’ai pas reçu de carte. Que se passe-t-il ?
L’ajout d’un nouvel ayant droit nécessite un traitement administratif préalable (réception et vérification des pièces justificatives, enregistrement du dossier), avant l’ouverture effective des droits et l’édition de la carte de mutuelle.
En raison du volume important de demandes liées à la mise en place du nouveau contrat, le traitement des dossiers peut nécessiter un délai, même lorsque les documents ont été transmis depuis plusieurs semaines.
Tant que le dossier n’est pas entièrement traité, les droits de l’ayant droit ne sont pas encore ouverts et aucune carte ne peut être émise.
Dès finalisation du dossier, les droits sont ouverts et la carte est mise à disposition puis envoyée.
Les frais éventuellement engagés pour cet ayant droit pendant cette période seront remboursés une fois le dossier finalisé, sur présentation des décomptes CCAS ou CPAM et/ou des factures acquittées.
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Puis-je modifier mes choix après avoir signé mon bulletin d’adhésion en ligne ?
Oui. À titre exceptionnel dans le cadre de la mise en place du nouveau contrat, vous pouvez revenir sur l’ensemble de vos décisions (reconduction ou non d’un ayant droit, souscription ou résiliation d’une option) jusqu’au 31 mars 2026, indépendamment des engagements habituellement applicables.
- Pour résilier une option ou un ayant droit : contactez-nous via la rubrique « Contacter la mutuelle » de votre espace adhérent en précisant clairement votre demande et la date d’effet souhaitée.
- Pour modifier votre contrat (ajout d’option ou d’ayant droit) : téléchargez le bulletin d’adhésion disponible dans la rubrique Documentation, complétez-le et adressez-le signé via votre espace adhérent.
Jusqu’au 31 mars 2026, vous pouvez demander une prise d’effet rétroactive au 1er janvier 2026, à condition de le préciser explicitement.
En cas de modification de vos choix, les remboursements déjà effectués seront ajustés en fonction des garanties finalement retenues, pouvant donner lieu à une restitution de sommes indûment perçues ou à un complément de remboursement.
Au-delà de cette date, toute demande sera traitée conformément aux conditions générales en vigueur.
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Je réalise après signature du bulletin que j’ai fait une erreur en remplissant mon formulaire. Que dois-je faire ?
En cas d’erreur (option non souhaitée, ayant droit non reconduit, etc.), vous disposez des trois premiers mois de l’année 2026 pour corriger votre situation.
- Pour résilier une option ou un ayant droit : contactez-nous via la rubrique « Contacter la mutuelle » de votre espace adhérent en précisant clairement votre demande et la date d’effet souhaitée.
- Pour modifier votre contrat (ajout d’option ou d’ayant droit) : téléchargez le bulletin d’adhésion disponible dans la rubrique Documentation, complétez-le et adressez-le signé via votre espace adhérent.
Jusqu’au 31 mars 2026, vous pouvez demander une prise d’effet rétroactive au 1er janvier 2026, à condition de le préciser explicitement.
En cas de modification de vos choix, les remboursements déjà effectués seront ajustés en fonction des garanties finalement retenues, pouvant donner lieu à une restitution de sommes indûment perçues ou à un complément de remboursement.
Au-delà de cette date, toute demande sera traitée conformément aux conditions générales en vigueur.
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Je n’ai pas encore validé mon contrat et je souhaite ajouter un nouvel ayant droit. Comment faire ?
Rendez-vous sur le formulaire d’adhésion en ligne et ajoutez le ou les nouveaux ayants droit concernés.
Après signature du bulletin, consultez la liste des pièces justificatives à fournir (dernière page du bulletin) et transmettez-les via le formulaire de contact de votre espace adhérent.
Pendant les trois premiers mois de 2026, une adhésion avec effet rétroactif au 1er janvier 2026 est possible, sous réserve de le préciser dans votre demande.
Si des soins ont été effectués avant la prise en compte effective de cette adhésion, vous pourrez en demander le remboursement en nous adressant les décomptes CCAS ou CPAM et/ou les factures acquittées.
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Le contrat est en coassurance avec Malakoff Humanis Mutuelle. Dois-je contacter l’autre organisme ou créer un espace adhérent spécifique ?
Non. Même si le contrat est mis en place en coassurance, la Mutuelle RATP reste votre interlocuteur unique.
Toutes vos démarches (adhésion, remboursements, suivi, modifications) s’effectuent exclusivement via les canaux habituels de la Mutuelle RATP. Aucun espace personnel ni démarche auprès de l’autre organisme n’est nécessaire.
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Que signifie la notion de « Personne Politiquement Exposée (PPE) » dans le formulaire et pourquoi cette question est-elle posée ?
Une Personne Politiquement Exposée est une personne exerçant ou ayant exercé une fonction publique importante (par exemple : ministre, député, haut fonctionnaire).
Cette question répond à une obligation légale liée à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Elle n’a aucune incidence sur vos garanties ni sur vos cotisations.
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